McDonald's undersökning

McDonald's är en av de största restaurangkedjorna i världen med ca 30.000 restauranger i 121 länder, och bara i Sverige finns 235 restauranger. Dagens McDonald's uppkom 1948 i San Bernardino i USA och 1973 öppnades den första restaurangen i Sverige på Kungsgatan i Stockholm.

McDonald's har tre tydliga och likvärdiga affärsmål: nöjdare medarbetare, nöjdare gäster och bättre ekonomi. För att uppnå målet nöjdare medarbetare har McDonald's sedan länge bl a genomfört grundliga medarbetarundersökningar. Som exempel från dessa undersökningar framkom bl a kritik mot de gamla arbetskläderna. En arbetsgrupp med medarbetare från några restauranger tillsattes med uppgift att ta fram nya arbetskläder. Som ett resultat av detta, försvann de särskilda arbetskläderna som cheferna hade haft och istället togs det fram likadana arbetskläder för alla medarbetare. Devisen "Ledarskapet sitter inte i skjortan" myntades.

Tidigare när man gjort en undersökning har man använt pappersenkäter som skickats ut via vanlig post.

- Numera när alla McDonald's restauranger är uppkopplade mot Internet valde vi att använda Easyresearch för att göra våra undersökningar via e-post, säger Raymond Mankowitz, senior director of Human Resources på McDonald's i Sverige.

McDonald's har själva tagit fram ett antal frågeformulär som använts vid olika typer av undersökningar bland medarbetarna. Dessa har lagts in i Easyresearch och kan lätt återanvändas nästa gång en undersökning genomförs. Om man vill ändra något i själva frågeformulären så är det mycket enkelt.

Några exempel på när McDonald's skickar ut sin undersökning via e-post:

-	Franchisetagare	- årlig undersökning bland McDonald's alla franchisetagare som både äger och driver en restaurang
-	Restaurangchefer	- årlig undersökning bland McDonald's egna restaurangchefer
-	Utrustningsfrågor	- utvärdering bland restaurangchefer och franchisetagare av McDonald's egen utrustningsavdelning
-	Serviceföretagen	- utvärdering bland restaurangchefer och franchisetagare av externa serviceföretag som arbetar med McDonald's
-	Framtidsdialog HK	- årlig undersökning där alla på McDonald's huvudkontor får omdömen av sina närmaste medarbetare och chefer.
-	Framtidsdialog RC	- årlig undersökning där alla McDonald's restaurangchefer får omdömen av sina närmaste medarbetare och chefer.

- Att använda Easyresearch för dessa undersökningar har vi upplevt som både kostnadseffektivt och flexibelt, säger Raymond.

- Alla dessa undersökningar har varit enklare att genomföra via e-post än att som tidigare skicka pappersenkäter, men framförallt har administrationen kring vår undersökning som kallas Framtidsdialog förenklats, fortsätter han.

Detta är en administrativt komplicerad undersökning där alla 120 medarbetarna på McDonald's huvudkontor får omdömen av sina närmaste medarbetare och chefer. Dessa omdömen används sedan som en del i de utvecklingssamtal eller framtidsdialoger som årligen genomförs med varje medarbetare på huvudkontoret.

- Vi kan själva hantera alla steg i en undersökning och att ha själva undersökningen i e-postlådan gör att det blir lätt att svara och de automatiska påminnelserna gör att man inte glömmer bort att svara, säger Raymond.

Eftersom medarbetarundersökningar är helt anonyma så kan påminnelsehanteringen bli svår när de görs på papper. Ofta får påminnelser skickas ut till alla - även de som redan svarat. Med Easyresearch skickas bara påminnelser till de som inte svarat. Svarsfrekvensen har varit i det närmaste 100% och det har tagit mycket kort tid från utskick av formulär till färdigt resultat.

- Vi har fått mycket positiv respons av att använda e-posten för undersökningar från de som svarat och administrationen har kunnat hållas till ett minimum, fortsätter Raymond.

Vissa menar att det inte är optimalt att företagen själva genomför undersökningar men McDonald's ser bara positivt på att kunna styra genomförandet av sina undersökningar själva.

- Så här långt är vi mycket nöjda och vi planerar att fortsätta göra undersökningar med Easyresearch, avslutar Raymond.