MalacoLeafs undersökning
MalacoLeaf är Skandinaviens största tillverkare av sockerkonfektyr med en rad välkända varumärken som Läkerol, Malaco, Menthol, Ahlgrens Bilar och SorBits. Både Malaco och Leaf har en lång tradition av tillverkning av högkvalitetsgodis. Malaco och Leaf gick samman sommaren 1999, när den internationella livsmedelskoncernen CSM förvärvade Leaf. Moderbolaget CSM hade under 1999/2000 en nettoomsättning på 2,725 miljarder euro och ett nettoresultat på 150 miljoner euro.
Malacoleaf har en mångårig vana att arbeta med egna paneler och för något år sedan startade de ett internationellt projekt där målet var att förbättra och utöka arbetet med kundklubbar.
Samtal med Pontus Egnér, ansvarig för market research på MalacoLeaf Sverige:
- De senaste årens utveckling med Internets ökade betydelse som kommunikationskanal har öppnat nya möjligheter för oss att utöka kommunikationen med våra kunder. Vi har under en tid letat efter ett lämpligt verktyg för att själva kunna göra egna undersökningar via e-post och webb. Det vi sökte efter var ett verktyg där vi på ett kostnadseffektivt sätt, snabbt kunde få feedback på våra frågor samt att kunna automatisera insamling och analys av en undersökning. Efter en utvärdering föll valet på Easyresearch.
För MalacoLeaf är det mycket viktigt att föra en nära dialog med slutkunderna - konsumenterna.
- Genom att använda Easyresearch i kombination med kampanjer i tidningar och på Internet har vi själva byggt upp flera smakpaneler bestående av några tusen godisälskare i Sverige, Norge och Danmark. Dessa paneler använder vi sedan bl a för att få in synpunkter på nya produkter innan de lanseras. Vi skickar ut smakprover postalt tilsammans med en internetlänk där panelmedlemmarna går in för att bedöma produkterna utifrån flera olika faktorer som t ex surhet, söthet och konsistens. Detta är mycket värdefull information för oss i vår strävan att kontinuerligt förbättra våra produkter.
- Vi har lite speciella behov när vi ska genomföra smakprovningar av nya godisprodukter. För oss är det viktigt att alla personer i smakpanelen inte smakar på godisproverna i samma ordningsföljd, vilket annars kan innebära att smakintrycken påverkas av föregående smakprov. Detta har vi löst i Easyresearch genom att slumpmässigt ta fram ordningsföljden på frågorna kopplade till de godisprodukter som ska provas.
MalacoLeaf använder Easyresearch för undersökning i Norge, Sverige och Danmark.
- Det har varit mycket praktiskt att kunna använda samma verktyg i alla tre länderna. Centralt har vi bra överblick över de undersökningar vi genomför då allt finns samlat på samma ställe. Eftersom allt är helt internetbaserat så kan vi när som helst komma åt varje undersökning och resultat bara genom att koppla upp oss mot Internet. Med realtidsresultat och färdiga rapporter i Excel kan vi enkelt distribuera till ansvariga personer.
Förutom undersökning av smaker använder MalacoLeaf verktyget bl a för att testa nya namn på produkter.
- Genom att fråga våra slutkunder vad de får för associationer till ett visst produktnamn så får vi bättre insikt i vad en viss produkt står för.
Easyresearch är en produkt där vidareutvecklingen styrs till stor del av kunderna, något som MalacoLeaf har fått erfara.
- Vi har haft önskemål om ny funktionalitet samt förslag till förbättringar som vi sedan fått tillgång till i nästkommande version. Det är viktigt för oss att ha en leverantör som lyssnar på kundernas behov och håller en hög nivå på sin service.
- De webbaserade undersökningar MalacoLeaf hittills gjort har fungerat mycket bra och denna typ av undersökning kommer att göras i ännu större omfattning framöver. Framförallt kommer panelerna att användas mer och eftersom MalacoLeaf även har ett antal webbplatser kopplade till sina olika varumärken så kommer en del undersökningar även göras där.
| 
