PRODUKTER / 

FEEDBACK MANAGER / 

Om produkten

Feedback Manager är en plattform som hjälper dig att samla in och analysera information för att utveckla din verksamhet och dina relationer.

Lösningen tillhandahålls som en tjänst via Internet och är utvecklad med senaste teknologi som ger känslan av en lokal applikation på din PC.

Plattformen består av fyra komponenter som sammantaget ger en flexibel och kraftfull lösning med ett användarvänligt gränssnitt.

Feedback Manager innehåller allt du behöver för att genomföra alla steg i undersökningsprocessen. Från design av enkät till distribution och insamling av svar.

Med den kraftfulla analys- och rapporteringsdelen gör du alla dina analyser och brytningar samt distribuerar rapporter till berörda personer.

I enkätdelen skapar du dina egna enkäter och anpassar utseendet så att det stämmer överens med er grafiska profil. Funktionaliteten är mycket omfattande.

Du kan givetvis välja från alla möjliga svarstyper och även bygga in avancerad intelligens i enkäten så att en fråga eller grupp av frågor endast visas då respondenten svarat på ett visst sätt. På så sätt besvärar du inte dina respondenter med irrelevanta frågor.

Du kan också bygga egna index baserat på en eller flera frågor i enkäten, t ex Nöjd-Kund-Index, serviceindex etc.

Det är enkelt att hantera dina respondenter och organisera dem i grupper i mottagardelen. E-postadresser och annan information hämtas snabbt från ditt befintliga CRM-system eller adressregister. Du kan också importera en komplett organisationsstruktur för att sedan kunna visa resultatet för olika nivåer och avdelningar inom företaget och även jämföra dessa.

Med hjälp av bakgrundsdata om respondenterna kan du både förifylla svar och basera logiken i enkäten på redan känd information.

Det finns även andra sätt att nå dina respondenter, du kan exempelvis bjuda in dem via en länk eller popup på en webbsida eller via ett postalt utskick.

I resultat- och rapporteringsdelen följer du resultatet i realtid komplett med grafer och tabeller.

Du kan skapa rapportmallar och paletter med er logotyp etc för att anpassa rapportens utseende enligt dina egna önskemål. Dessa inställningar används sedan både i onlinerapportering samt i nedladdningsbara rapporter.

Du kan också enkelt dela med dig av hela eller ett visst urval av resultatet genom dynamiska länkar som uppdateras i realtid.

Det finns avancerade funktioner för olika former av direkt analys och filtrering av insamlade data. Du kan t.ex. se resultat för respondenter som svarat på ett visst sätt eller för de som tillhör en viss del av organisationen.

Det finns också möjlighet att bryta resultatet baserat på bakgrundsdata om respondenterna. Du kan snabbt urskilja mönster, jämföra resultatet med tidigare data och se trender över tiden.

Med hjälp av ett positionsdiagram kan du kombinera t ex frågan om hur viktigt något är för respondenten med hur bra respondenten tycker att ni är på samma sak.

Genom att kombinera dessa frågor får du en mycket konkret bild av vad som bör prioriteras och vad som är mindre viktigt.

Du kan skapa och ladda hem kompletta rapporter i ett antal olika format som Excel, Word, PowerPoint, PDF och SPSS.

Det finns också möjlighet att definiera dynamiska rapporter av hela eller delar av resultatet. Du kan enkelt skapa hela rapportpaket med egna inloggningar till dina intressenter. Dessa kan du sedan distribuera till de som ska ta del av resultatet. T.ex. kan avdelningscheferna få en vy där de kan följa resultatet för just deras avdelning. Att vyerna är dynamiska innebär att de uppdateras i realtid med den senaste informationen.